"Am auzit ca a aparut un telefon mobil super dragut, destept si cu tot ce imi trebuie. E scump, dar ma respect, asa ca-l cumpar. Sunt fericita!

Doua saptamani traim in 2, o frumoasa poveste de dragoste, eu si telefonul meu. Cand din senin, intr-o dimineata, telefonul se supara pe mine si imi da papucii. Refuza sa mai functioneze!!! Nu se aude, nu se vede, nu misca.

Caut innebunita certificatul de garantie si ma reped la service cu el. Cu greu ma despart de iubitul meu telefon si plec necajita la birou. A doua zi sun sa intreb ce mai face. Se lucreaza la el. A treia zi la fel. Si a patra. Dupa o saptamana, baiatul de la service ma intreaba daca sunt nervoasa din fire. Dupa doua saptamani imi inchide telefonul in nas dupa ce il injur cum nu stiam ca ma pricep. Mor! Ma duc la OPC, fac reclamatie. Inca o saptamana. Primesc raspuns: telefonul este in service in limita prevederilor legale, 10% din perioada de garantie. In cazul meu garantia este 24 de luni, deci am de asteptat pana la 72 de zile :(

Dupa un total de numai 41 de zile primesc telefonul inapoi, functional dar totusi reparat. Iubitul meu nou, frumos si dulce era acum deja folosit, ponosit si neinteresant. Ma apuc sa caut un model si mai nou, sa fiu din nou indragostita de el.”

Ai patit vreodata ca prietena din poveste? Daca da, stii despre ce vorbim. Daca nu, iti recomadam sa nu afli personal cum e. Noi am auzit povestea de sute de ori, de la sute de clienti. Si cum legislatia sau sistemul de Garantii e mai greu sa-l modificam dupa cum am vrea noi, am facut ce ne statea in putere: am oferit clientilor optiunea Garantia Suplimentara.

In schimbul unui cost de numai 2% din valoarea produselor achizitionate, Garantia Suplimentara ofera clientilor MarketOnline posibilitatea ca, in cazul unui produs care se defecteaza in perioada de garantie, din cauze acoperite de garantie conform certificatului atasat produsului, sa nu mai stea zeci de zile cu el in service-ul reprezentantei, ci sa-l inlocuim noi cu unul nou, pe loc sau in maxim 48 de ore (2 zile) lucratoare de la constatarea scrisa a cauzei defectului de catre orice service autorizat de producatorul/importatorul acelui produs, conform certificatului de garantie.

Este o optiunea mai mult decat necesara la cumpararea unui laptop sau in cazul unui telefon mobil, produse care, daca avem ghinionul sa se strice, ne cam sperie posibilitatea de a fi despartiti 1-2-3 luni.

Ce ne-au mai cerut clientii: daca tot facem comert online, sa nu-i punem pe drumuri la garantii, mai ales pentru produsele care au probleme inca de la inceput: asa a aparut Garantia Suplimentara cu Transport. Acest serviciu costa 4% din valoarea produselor achizitionate, incluzand aici si cei 2% pentru Garantia Suplimentara simpla.

Achizitionand comod Garantia Suplimentara cu Transport prin 3 click-uri din pat, clientii sunt siguri ca si in cazul unei defectiuni se revolva tot din pat. Concret, atunci cand produsul este descoperit defect sau se deterioreaza din cauze acoperite de certificatul de garantie in primele 10 zile de la primire, acesta va fi preluat de acasa de la client si returnat la acesta conform conditiilor descrise mai devreme la Garantia Suplimentara (mai adaugati 1-2 zile pentru transport la cele 48 de ore), de catre personalul sau pe cheltuiala MarketOnline.